为了提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。 “12329”服务热线经过两个月的试运行，基本能够满足广大群众需要。经研究决定，从10月1日起，正式开通“12329”住房公积金服务热线。
“12329”服务热线拥有人工语音服务和自动语音服务两大系统功能。自助语音服务时间为全天24小时，人工语音服务时间为每周正常上班时间。服务内容：一、政策咨询服务。主要受理住房公积金缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、流程等方面的政策咨询；二、查询服务。主要受理职工住房公积金提取业务办理流程、贷款流程、服务网点的查询服务；三、投诉与建议服务。主要受理职工对单位的在住房公积金缴存上存在的违法违规行为的投诉；四、回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。欢迎市民拨打“12329”住房公积金热线咨询或提出宝贵意见。