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机场分局推行“6+1”机制 打造服务新高地

2026/09/28 4.9k 阅读 78 点赞
2026年初秋,武夷山机场候机大厅里,港籍旅客张先生丢失回乡证,眼看航班即将起飞。正在武夷山机场警务便民服务中心执勤的民警李国龙快速安抚,指导其通过国家移民管理局App申办临时身份证明,20分钟帮旅客顺利登机。 

对武夷山来说,机场是八方来客的第一站,也是这座城市递给世界的第一杯“茶”。南平市公安局机场分局立足空港实际,于2026年初打造警务便民服务中心,推行“6+1”警务服务模式,以爱心奉献、真心对待、贴心服务、细心处理、尽心履职、耐心解释六项准则为基础,联动机场、航司、商户、社区构建“同心共治”机制,将警务服务融入巡逻防控、矛盾调解、便民服务全过程。

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 一杯热茶解难题

走进候机厅警务便民服务中心,“茶香爱心窗口”暖意融融。民警将一杯杯醇香的大红袍热茶送到过往旅客手中,应急药品、针线包、老花镜等便民物资摆放齐全,细致周到的服务每天在这里接续上演。窗口民警坚持落实“一句问候、一杯热茶、一张笑脸”的“三个一”服务标准,把温情融入每一次接待。

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政务自助一体机前,不少旅客正在快速办理业务。刷脸核验、填报信息,短短3分钟即可完成临时乘机证明办理,真正实现即办即取。“过去办理相关证明流程繁琐,需要层层申报,如今线上线下同步审核,办事效率提升太多。”茶商陈女士深有感触。 

服务没有边界,温情更要向前延伸。面对高龄老人、残障人士、无成人陪伴儿童等特殊群体,民警主动走出服务柜台,蹲身协助办理业务、答疑解惑,落实从值机区域到登机口的全流程“手递手”爱心护送,提前对接机组乘务人员做好交接,一套完整的“爱心接力”,为特殊旅客出行保驾护航。小小的服务窗口,连着万千旅客的出行行程,点滴举动之间尽显公安为民初心。 

机舱内外办实事

为民服务既要暖心便民,更要守住安全底线,“细心处理、尽心履职”藏在旅客看不见的幕后阵地。 

航空器鸟击防范事关飞行安全,容不得半点疏漏。2026年7月24日正值盛夏时节,机坪地表温度突破50摄氏度,分局民警雷堃敏顶着高温,沿着跑道逐项排查驱鸟设备运行状态,仔细检查隔离网完好程度,核对点位布设、安防落实情况,不放过任何一处安全隐患。“把隐患消除在萌芽,才能守护万千旅客的出行平安。”分局局长徐开勇反复强调。 

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面对矛盾纠纷,考验处置的火候与技巧,彰显的是公安民警的“耐心解释”。2026年4月17日,航班上两名旅客因座椅靠背调整问题发生争执,双方情绪激动,随时可能造成航班延误。接报后,民警任毅迅速登机处置,第一时间隔离双方当事人,分头开展情绪疏导。处置过程中,任毅结合《民用机场管理条例》开展普法释法,既讲清法理规定,又兼顾情理疏导,矛盾得到妥善化解。事后,当事人翁先生在留言簿写下感言:“当时火气上头,多亏民警递来的那瓶水,化解了我们的争执。” 

同心共治护平安

单打独斗难成合力,同心共治方显效能。机场分局打破壁垒,统筹联动机场、航空公司、商户、社区等多方主体,建立信息共享、隐患联排、纠纷联调的协同工作体系,当好空港平安建设的“联络员”。

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2026年7月8日,旅客邓先生临近登机时发现贵重物品遗失,自行寻找无果后向机场公安求助。执勤民警袁江豪一边安抚旅客,一边立即启动“同心归航”联动机制,依托机场联防联控微信群,联动问询中心、安检、保洁、地服等岗位同步开展排查,公安部门调取监控录像、开展现场走访,各岗位对照物品特征核对遗失登记与库存信息。经过多方协同发力,遗失物品很快寻回,袁江豪现场核对无误交还旅客,保障旅客顺利登机。两天后,出差返程的邓先生专程送来锦旗致谢,称赞公安与各联动岗位协同发力,跑出了机场服务“加速度”。

于细微处见初心,于平凡处守平安。警务服务新模式实行以来,机场分局累计服务旅客2300余人次,办理临时身份证明256张,找回遗失物品83件,旅客满意率达100%,用实实在在的行动擦亮武夷空港警务服务名片。

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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!