24小时亮灯不打烊

群众办事“随时能办、办就办好”

打破“上班没空办、下班没处办”的痛点，破解“工作日难请假、办事要排长队”的困扰，松溪“易警务”自助服务区，把便民服务延伸到全天24小时，让群众办事“不赶时间、不用跑腿、不添烦恼”。

无论是清晨迎着寒风作业的环卫工人，还是深夜披着星光归家的上班族；无论是急着办业务的群众，还是偶然路过有需求的群众，只需刷证或扫码，便能随时踏入明亮温暖的自助服务区，自主办理各类高频警务业务。

“以前换驾驶证，得专门请半天假去政务大厅，耽误工作不说，还得排老长的队。现在倒好，下班路过就能办，全程不用等，太省心了！”晚上九点，刚在自助机上顺利办完驾驶证期满换证的陈先生，脸上满是笑意，连连为这份便捷点赞。

夜幕降临，小城渐静，“易警务”的警灯依旧温暖闪烁。像陈先生这样趁着下班、深夜办理业务的群众不在少数，不用请假、无需久等，便捷高效的服务直达心底、暖到实处。运行至今，“易警务”已累计服务群众超2500人次，非工作时段服务占比达37%，这盏长明的警灯，照亮的是便民之路，温暖的是百姓之心。

智慧警务提效赋能

数据跑路让群众“少跑腿、好办事”

科技赋能警务，服务惠及民生。松溪“易警务”自助服务区精准对接群众办事需求，配齐港澳通行证自助签注机、身份证拍照受理一体机、驾驶证体检照相换证一体机等各类智能设备，将以往需要多窗口、多环节、耗时长的业务，彻底压缩至“一站式”快速办结，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变成现实。

“本来以为换身份证要跑好几个地方，拍照、审核、领证，一套流程下来得大半天，没想到在这一台机器上就能搞定，还能多拍几张选最满意的，太人性化了！”刚顺利办理完身份证拍照受理的张阿姨，对着女警们忍不住夸赞。

效率藏在细节里，便利暖在群众心。驾驶证换证全程仅需8分钟，体检、审核、制证一气呵成，无需来回奔波；身份证拍照支持“多拍优选”，系统智能核验，申领流程一键完成，平均办理时长不足6分钟，群众排队等候时间较传统窗口缩短60%以上。

“数据多跑路、我们少跑腿，以前办个业务要大半天，现在几分钟就搞定，这效率真的没话说！”办完港澳通行证签注的王先生感慨道。高效便捷的办事体验，没有繁琐的流程，没有漫长的等待，让民生福祉看得见、摸得着、感受得到。

湛卢女警柔肩担当

温情服务“有力度更有温度”

智能设备再先进，也抵不过人心的温度。湛卢女子警务站由5名女警组成服务队，她们既是智能设备的“专业引导员”，也是群众身边的“贴心服务员”。站内常备热水、充电设备和雨伞，无论群众办事时口渴需要热水，手机没电急需充电，还是遇到雨天未带雨具，女警们都会把细微关怀送到群众心坎上。

针对老年人、不熟悉智能设备操作的群众，“易警务”自助服务区设有“一键呼叫铃”，无需繁琐操作，一键呼叫、即刻响应。遇到不会使用的群众，警务站女警一边手把手教学，一边温柔地讲解，一点点帮他们化解了“不会操作”的难题。

“我们每天都会遇到不少不会操作智能设备的群众，尤其是老年人，他们对智能设备不熟悉，多花点时间、多讲几遍，他们就能学会。女警李思怡说道，“群众来办事，图的就是方便、舒心，我们多一份耐心，他们就多一份安心；多一份细心，他们就少一份麻烦。”

截至目前，女警们累计提供帮办服务800余次，妥善解决签注失败、照片不符、材料缺失等各类办事难题，用温柔与坚守，让“易警务”的服务既有高效的力度，更有暖心的温度，成为松溪小城一道靓丽的风景线。

一盏警灯，守护一座城；一份坚守，温暖千万心。松溪公安打造“易警务”服务品牌，初衷便是以“易”为核、以“民”为本，通过易操作、易办理的贴心服务，破解群众办事难题，让警务服务更便捷、更高效、更暖心。这份始于便民、归于民心的服务初心，不断丰富新时代“枫桥经验”的松溪实践，用“湛卢温度”书写新时代为民服务的全新答卷。